Willkommen bei amaito consulting | yves carau

evolve your services. inspire your customers.

Wir begleiten Ihr Unternehmen dabei, die derzeitigen und künftigen Herausforderungen für exzellente Dienstleistungen und effiziente Prozesse zu erkennen und die erforderlichen Maßnahmen erfolgreich in die Praxis umzusetzen.

Unsere Dienstleistung konzentriert sich insbesondere auf die Servicequalität und die dahinterliegenden Prozesse zur Erreichung der definierten Ziele - und vor allem zur Erreichung von Kundenbegeisterung und eines optimalen Kundenerlebnisses.

Unser Credo im Service Quality Management ist die Definition und Implementierung von messbaren und qualitätsgesicherten Prozessen in der Serviceerbringung sowie die stetige Verbesserung mittels Innovation. Wir beraten nicht nur anhand von internationalen Qualitäts- und Prozessmanagement Standards, sondern wir coachen und trainieren die verantwortlichen Mitarbeiter, eigenständig und kontinuierlich Verbesserungen gemeinsam strukturiert zu erfassen, zu bewerten und umzusetzen.

Das 4p Modell benennt die entscheidenden Einflussfaktoren, einen brillanten Service bieten zu können und somit ein permanent optimales Kundenerlebnis zu generieren. Die amaito Traninings- und Beratungsleistungen sind auf diese Einflussfaktoren abgestimmt und leiten sich aus dem systemischen Ansatz heraus her, immer mindestens zwei Bereiche aus dem 4p Modell intensiv zu betrachten.

Zum Modell (Flashplugin wird benötigt, wir empfehlen den "Full Screen Modus" zur optimalen Darstellung)

Wir verstehen Sie.

Unsere jahrelange Erfahrung in Führung, Beratung und Qualitätssicherung in internationalen Konzernen versetzt uns in die Lage, komplexe Entscheidungen (operativ und strategisch) in heterogenen Umgebungen zu bewerten und die richtigen Maßnahmen gemeinsam mit Ihnen zu definieren.

Wir schaffen Lösungen.

Ein wichtiger Aspekt unserer Beratung ist die systemische, die ganzheitliche Betrachtung des Umfeldes beim Erarbeiten einer für Sie passenden Lösung. Wir legen Wert darauf, nicht die exisiterenden Prozess- und Qualitätsstandards (ISO, ITIL, EFQN, ...) wie ein Muster auf die Organisation zu legen und danach umzusetzen. Vielmehr machen wir uns unsere große Erfahrung um diese Standards zunutze und defnieren mit Ihnen, wieviel Standard und wieviel Individualisierung das Unternehmen "verträgt" - und wieviel sinnvoll ist. Speziell im Service Management, der Schnittstelle zum Kunden, ist es besonders wichtig, angrenzende Bereiche sowie deren Zulieferung für die Erbringungsprozesse genau zu betrachten. So erreichen wir nicht nur Kundenzufriedenheit, sondern Begeisterung.

Wir nehmen Sie und Ihre Mitarbeiter mit.

Um die Nachhaltigkeit unserer Beratung und der etablierten Services und Prozesse zu gewährleisten, ist es uns wichtig, Mitarbeiter und deren Wissen frühzeitig und durchgängig in unsere Projekte mit einzubinden. Nur so können wir Akzeptanz, Umsetzbarkeit und nachhaltige Lösungen sicherstellen. "Veränderungsmanagement" ist dabei ein wesentlicher Bestandteil all unserer Projekte und Coachings. Damit ebnen wir den Weg, die Stärken der Mitarbeiter als Schlüssel für den Unternehmenserfolg zu manifestieren.

... mit dem Besten aus zwei Welten.

Unsere langjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Services und IT Service Management versetzt uns in die Lage, bestmögliche Synergien aus beiden Welten für Ihr Unternehmen umzusetzen. Dabei verschmelzen wir die starke Prozessorientierung von IT (Service) Abteilungen mit der Kundenorientierung eines Dienstleisters. Und bilden somit optimale Prozesse für Ihr Unternehmen und bestmögliche Serviceorientierung für Ihre Kunden. Effizient und qualitätsgesichert.

"We will exceed our customers expectations, no matter how complex their needs become."

Wir finden in all unseren Projekten und Beratungsleistungen stets die Balance zwischen Bedürfnissen der Mitarbeiter, der Unternehmensphilosophie und den Unternehmenszielen. Die Betrachtung der kulturellen Aspekte des Unternehmens ist hierbei ein wichtiger Baustein für das Gelingen eines Projektes oder einer Prozessoptimierung.